Política de privacidade

A PropSell ("nós") opera a plataforma disponível em propsell.com.br e app.propsell.com.br, usada por corretores e imobiliárias para gerir imóveis, atendimento e agenda. Esta política explica que dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). Dúvidas e pedidos: contato@propsell.com.br.

Quem somos nesta relação

Em relação aos dados de cadastro e uso da conta (nome, e-mail, telefone, dados da imobiliária, registros de acesso), a PropSell é controladora. Em relação aos dados que a imobiliária insere na plataforma sobre seus clientes e imóveis (leads, conversas, proprietários, documentos), a imobiliária ou o corretor contratante é o controlador e a PropSell atua como operadora, tratando esses dados em nome dele, apenas conforme as suas instruções e para prestar o serviço contratado (LGPD, arts. 5º, VI e VII, e 39).

O que coletamos

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone, papel na equipe e dados da imobiliária (razão social, CNPJ, endereço, marca).
• Conteúdo inserido pela imobiliária: imóveis, fotos, vídeos e áudios de captação, leads, conversas do assistente e do WhatsApp, compromissos da agenda, documentos e notas.
• Dados de uso: registros de acesso, ações na plataforma, dispositivo e navegador, usados para segurança, suporte e melhoria do produto.
• Dados de serviços conectados por você: Google Calendar, Google Drive e WhatsApp Business, descritos nas seções abaixo, acessados só depois da sua autorização expressa.

Para que usamos

• Prestar o serviço: cadastro e publicação de imóveis, atendimento a leads, agenda, relatórios.
• Recursos de inteligência artificial: transcrever captações, redigir descrições, classificar e responder leads, sugerir horários de visita.
• Enviar avisos operacionais (novo lead, visita marcada, conexão expirada) por notificação, e-mail ou WhatsApp.
• Segurança, prevenção a fraude, cobrança e cumprimento de obrigações legais.

As bases legais são a execução do contrato com a imobiliária, o consentimento quando você conecta um serviço externo, o legítimo interesse em segurança e melhoria do produto, e o cumprimento de obrigação legal.

Dados do Google (Calendar e Drive)

Você pode conectar sua conta Google à PropSell. Pedimos somente os escopos necessários a cada recurso, e o acesso só existe depois que você autoriza na tela de consentimento do Google.

• Google Calendar — ver e editar eventos (calendar.events): usado para criar, atualizar e cancelar no seu calendário os compromissos e visitas registrados na PropSell, de modo que a agenda da plataforma e a do Google mostrem a mesma coisa.
• Google Calendar — leitura (calendar.readonly): usado para consultar os períodos em que você já está ocupado, para que o assistente não proponha a um cliente um horário de visita em cima de outro compromisso seu. Lemos apenas início e fim dos períodos ocupados; não copiamos títulos, participantes ou descrições dos seus eventos para a PropSell.
• Google Drive — arquivos criados pela PropSell (drive.file): usado para enviar, quando você pede, fotos, vídeos e textos de um anúncio para uma pasta no seu Drive. Não acessamos arquivos que a PropSell não criou.
• E-mail da conta (userinfo.email): mostrado a você na tela de Integrações para indicar qual conta Google está conectada.

Os tokens de acesso ficam guardados de forma cifrada em nossos servidores e são usados exclusivamente para as finalidades acima. Você pode desconectar a qualquer momento em Integrações (o que revoga o token e apaga a conexão) ou em myaccount.google.com/permissions. Os eventos já criados no seu calendário permanecem lá.

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela PropSell seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Em particular: não usamos dados do Google para publicidade, não os vendemos, não os transferimos a terceiros além do necessário para prestar o recurso que você ativou, e pessoas da nossa equipe só os leem com o seu consentimento, para suporte, por segurança ou por exigência legal. Dados do Google não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

WhatsApp Business

Ao conectar o número da imobiliária, as mensagens trocadas com clientes passam pela plataforma para que o assistente e a equipe atendam. Usamos a API oficial da Meta por meio de um provedor de mensageria; os modelos de mensagem enviados fora da janela de 24 horas são aprovados previamente pela Meta.

Com quem compartilhamos

Com prestadores de serviço que operam a infraestrutura (hospedagem e banco de dados, armazenamento de mídia, envio de e-mail e de mensagens, provedores de modelos de inteligência artificial), que tratam os dados apenas conforme nossas instruções. Com portais imobiliários e imobiliárias parceiras, quando a imobiliária escolhe publicar ou compartilhar um imóvel. Com autoridades, quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais.

Inteligência artificial

Textos, áudios, imagens e conversas podem ser processados por provedores de modelos de IA para executar os recursos da plataforma. Enviamos apenas o necessário para cada tarefa, e os provedores que usamos não treinam seus modelos com esses dados por contrato de API.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Quando o teste grátis termina sem contratação, ou quando o contrato é encerrado, todos os dados são preservados por 60 (sessenta) dias, contados do fim do teste ou do contrato. Avisamos por e-mail com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência da exclusão e, nesse período, o cliente pode pedir a exportação dos seus dados pela Central de ajuda do painel ou pelo e-mail contato@propsell.com.br. Passados os 60 dias, os dados poderão ser excluídos definitivamente, salvo os que devamos conservar por obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 16, I). Se o cliente contratar um plano dentro do prazo, o acesso volta com todos os dados. Os detalhes estão nos Termos de uso. Tokens do Google são apagados imediatamente ao desconectar.

Segurança

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papel dentro de cada imobiliária, isolamento dos dados por organização e registro de acessos. Nenhum sistema é invulnerável; incidentes que possam gerar risco aos titulares serão comunicados conforme a LGPD.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, escrevendo para contato@propsell.com.br. Respondemos no prazo da lei. Dados inseridos pela imobiliária sobre seus clientes devem ser solicitados a ela, que é a controladora; nós a apoiamos no atendimento.

Alterações

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma.