Termos de uso

Estes termos regem o uso da plataforma PropSell (propsell.com.br e app.propsell.com.br) por imobiliárias, corretores e membros de suas equipes. Ao criar uma conta ou aceitar um convite, você concorda com eles e com a nossa Política de privacidade.

O serviço

A PropSell oferece, por assinatura, ferramentas para cadastrar e publicar imóveis, atender e qualificar leads com apoio de inteligência artificial, gerir agenda e equipe, publicar um site e integrar serviços de terceiros (portais imobiliários, WhatsApp Business, Google Calendar e Google Drive). Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

Conta e equipe

• A conta é da imobiliária; o responsável convida corretores e membros e define o que cada um pode ver e fazer.
• Cada pessoa é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo o que for feito com o seu acesso.
• É preciso ter capacidade civil e, quando aplicável, registro profissional válido para atuar como corretor.

Conteúdo da imobiliária

Imóveis, fotos, vídeos, textos, leads e conversas inseridos na plataforma são da imobiliária, que declara ter direito de usá-los e publicá-los. Você nos concede licença para armazenar, processar e exibir esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar o serviço, inclusive para gerar textos e análises por inteligência artificial e para publicar nos canais que você escolher.

Dados pessoais: controladora e operadora

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), arts. 5º, VI e VII, e 39, a imobiliária ou o corretor que contrata a PropSell é o controlador dos dados pessoais de seus leads, clientes, proprietários e demais contatos inseridos ou captados pela plataforma, e decide sobre o tratamento desses dados. A PropSell atua como operadora: trata esses dados em nome do cliente, segundo as instruções dele e apenas para prestar o serviço contratado.

Inteligência artificial

Textos, transcrições, sugestões e respostas automáticas são gerados por modelos de IA e podem conter erros. Eles são um rascunho e um apoio: a revisão do que é publicado e do que é dito a um cliente é responsabilidade da imobiliária. Feriados sugeridos, valores extraídos e descrições geradas devem ser conferidos antes do uso.

Serviços de terceiros

Ao conectar Google Calendar, Google Drive ou WhatsApp Business, você autoriza a PropSell a acessar esses serviços nos limites descritos na Política de privacidade e nos termos do próprio provedor (Google e Meta). Você pode desconectar a qualquer momento. Não respondemos por indisponibilidade ou mudanças nesses serviços.

Uso aceitável

• Não enviar mensagens não solicitadas em massa nem usar o WhatsApp fora das regras da Meta.
• Não publicar conteúdo falso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar acessar dados de outra imobiliária, contornar controles de acesso ou sobrecarregar a plataforma.
• Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus clientes, que você traz para a plataforma como controlador.

Assinatura e cobrança recorrente

• A PropSell é contratada por assinatura, no ciclo mensal ou anual, pelo valor do plano exibido na tela de contratação no momento da compra.
• O pagamento é feito com cartão de crédito, dentro da própria plataforma. Ao assinar, o cliente autoriza a cobrança automática e recorrente do valor do plano no mesmo cartão, a cada renovação do ciclo (todo mês no plano mensal; a cada 12 meses, de uma vez, no plano anual), até que a assinatura seja cancelada.
• Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento parceira. Os dados completos do cartão vão direto ao processador e não são armazenados pela PropSell; guardamos apenas uma referência segura (token) que permite as cobranças recorrentes autorizadas pelo cliente.
• O cliente pode trocar o cartão de cobrança a qualquer momento pelo painel.
• A cada cobrança paga é emitida nota fiscal de serviço (NFS-e), enviada por e-mail aos responsáveis pela conta.

Alterações no valor da cobrança

O valor cobrado só muda nas situações abaixo, sempre informadas ao cliente antes da cobrança:

• Mudança para um plano superior (upgrade): o plano novo vale na hora. É cobrada, naquele momento, apenas a diferença proporcional aos dias que faltam do ciclo em curso; a partir da renovação seguinte, cobra-se o valor cheio do plano novo. O valor da diferença aparece na tela antes da confirmação.
• Mudança para um plano inferior (downgrade): fica agendada para a próxima renovação, sem cobrança adicional e sem devolução do período já pago. O plano atual continua valendo até o fim do ciclo.
• Mudança de ciclo: do mensal para o anual, o ciclo anual começa na hora e é cobrado o valor do ano, descontado o que sobrou do mês já pago. Do anual para o mensal, a mudança vale na renovação, depois de usufruído o ano pago.
• Cupom de desconto: o desconto vale pelo número de cobranças informado no cupom. Encerrado esse prazo, ou se o cliente trocar de plano ou de ciclo, a assinatura volta automaticamente ao valor cheio do plano.
• Reajuste da tabela: a PropSell pode reajustar os preços dos planos. Para quem já é assinante, o novo valor só se aplica a partir da renovação seguinte e com aviso por e-mail de pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar antes da renovação, sem multa.

Créditos de IA

• Cada plano inclui uma cota mensal de créditos de IA, consumida por recursos como atendimento automático, geração de textos e análise de fotos. O saldo e o consumo ficam visíveis no painel.
• A cota do plano é renovada a cada ciclo e o saldo não utilizado não se acumula para o ciclo seguinte.
• O cliente pode comprar pacotes avulsos de créditos, cobrados uma única vez no cartão, pelo valor exibido antes da compra. Créditos de pacote não expiram enquanto a conta existir.
• A compra de pacotes é sempre uma decisão do cliente: a PropSell não cobra créditos adicionais automaticamente.

Pagamento recusado e inadimplência

Se a cobrança da renovação for recusada, o cliente é avisado e pode atualizar o cartão pelo painel. Enquanto o pagamento estiver pendente, a cota de créditos não é renovada, e a falta de regularização pode limitar o acesso à plataforma. Os dados são mantidos conforme a seção "Fim do teste grátis ou do contrato e guarda dos dados".

Cancelamento e reembolso

• O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel ou pelo e-mail contato@propsell.com.br, sem multa e sem fidelidade.
• O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O período já pago continua disponível até o fim do ciclo, e não há devolução proporcional do ciclo em curso, inclusive no plano anual.
• Na primeira contratação, o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias após o primeiro pagamento e receber o valor integral de volta, estornado no mesmo cartão.
• Cobranças feitas por erro da PropSell (em duplicidade ou em valor diferente do informado) são estornadas integralmente.
• Créditos de IA já consumidos não são reembolsáveis.

Fim do teste grátis ou do contrato e guarda dos dados

• Terminado o teste grátis sem a contratação de um plano, há 3 (três) dias de carência, com todos os recursos funcionando normalmente.
• A partir do 4º (quarto) dia, o acesso ao painel fica limitado à tela de contratação do plano. O site público continua no ar e recebendo contatos, e o assistente automático passa a responder com uma mensagem padrão.
• Todos os dados são preservados por 60 (sessenta) dias, contados do fim do teste grátis ou do encerramento do contrato.
• A PropSell avisará o cliente por e-mail com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência da exclusão.
• Passados os 60 dias, os dados poderão ser excluídos definitivamente, ressalvados aqueles que a PropSell deva conservar para cumprimento de obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 16, I).
• Se o cliente contratar um plano dentro desse prazo, o acesso é restabelecido com todos os dados.
• Antes da exclusão, o cliente pode pedir a exportação dos seus dados pela Central de ajuda do painel (app.propsell.com.br/ajuda), que continua disponível mesmo com o acesso limitado, ou pelo e-mail contato@propsell.com.br.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos ausência de interrupções. Manutenções planejadas são avisadas com antecedência quando possível. Suporte pelo e-mail contato@propsell.com.br.

Limitação de responsabilidade

A PropSell é uma ferramenta; a negociação, a intermediação e a relação com clientes e proprietários são da imobiliária. Não respondemos por negócios não concluídos, por informações incorretas inseridas pelos usuários ou geradas pela IA e não revisadas, nem por danos indiretos. Nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pela imobiliária nos 12 meses anteriores ao evento.

Encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, com aviso quando possível. Após o encerramento, os dados ficam guardados e podem ser exportados pelo prazo da seção "Fim do teste grátis ou do contrato e guarda dos dados".

Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão vigente e mudanças relevantes serão avisadas na plataforma. Aplica-se a lei brasileira, com foro na comarca de Presidente Prudente/SP, salvo disposição legal em contrário.